(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月31日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳小姐對青春團的投訴稱團購消費券因商家火災(zāi)而未能消費，過期后陳小姐要求退款，團購網(wǎng)站一直拖延，不予辦理。
以下為陳小姐的投訴內(nèi)容：
2011年9月27日在該網(wǎng)站團購消費券一張，但是賣家因火災(zāi)停業(yè)，導(dǎo)致消費券至有效期止仍無法正常消費，期間與網(wǎng)站溝通，經(jīng)協(xié)商同意退款至網(wǎng)站賬戶，但是直到消費券過期，仍然未見退款。多次致電客服，對方態(tài)度極其惡劣，惡言相向，并且言語侮辱投訴者，造成極惡劣的影響，作為消費者我們要求對方賠償我們的損失并予以公開道歉。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 漠北）
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